新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市入選數(shù)字家庭建設(shè)試點(diǎn)城市以來，按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部“要學(xué)習(xí)借鑒汽車產(chǎn)業(yè)，為人民群眾建好房子，在設(shè)計(jì)上要像智能汽車一樣，以科技賦能住宅，運(yùn)用數(shù)字化手段，使房子成為科技集成應(yīng)用的重要載體，讓新一代信息技術(shù)進(jìn)家庭，進(jìn)樓宇，共同建設(shè)數(shù)字家庭、智慧社區(qū)和智慧城市，讓城市科技更多造福群眾生活”的要求，以數(shù)字家庭帶動(dòng)高品質(zhì)住房建設(shè)為目標(biāo)，重點(diǎn)打造“城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)—智慧物業(yè)—數(shù)字家庭”三級(jí)應(yīng)用服務(wù)體系，為高品質(zhì)住宅注入服務(wù)靈魂。

建強(qiáng)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)城市數(shù)據(jù)與家庭數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

克拉瑪依市按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)依托融合語音賦能平臺(tái)、物聯(lián)感知平臺(tái)、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)治理平臺(tái)、空間信息賦能平臺(tái)等8個(gè)數(shù)字底座，匯集了供水、供熱、燃?xì)狻⑽飿I(yè)等2 000余項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，為家庭安全提供數(shù)據(jù)保障。例如，城市運(yùn)行預(yù)警大屏中接入了氣象預(yù)警、供水預(yù)警、供熱預(yù)警、燃?xì)忸A(yù)警、數(shù)字家庭設(shè)備預(yù)警等相關(guān)數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)生大規(guī)模停水事件時(shí)，指揮中心可提前向住戶發(fā)送停水通知；當(dāng)居民家中燃?xì)鈭?bào)警設(shè)備報(bào)警時(shí)，指揮中心將協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。2024年以來，城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)共協(xié)調(diào)處置各類問題78 251件，聯(lián)動(dòng)處置應(yīng)急事件18起，辦結(jié)率98.70%，滿意率98.56%。

推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)，推動(dòng)生活服務(wù)與家庭服務(wù)互聯(lián)互通

克拉瑪依市積極推進(jìn)“科技+物業(yè)”“物業(yè)+人性化服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)布局，打破傳統(tǒng)意義上物業(yè)服務(wù)的空間限制、時(shí)間限制，始終將人民的需求列為服務(wù)的首要考量?jī)?nèi)容，摒棄傳統(tǒng)、落后的服務(wù)形式，緊緊圍繞生活、商業(yè)、價(jià)值構(gòu)造全面升級(jí)的物業(yè)體驗(yàn)，將出行、便民、惠民構(gòu)建成平臺(tái)的核心，通過基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)等，努力為小區(qū)居民提供無邊界貼心式物業(yè)服務(wù)。

克拉瑪依市編制了《克拉瑪依市智慧物業(yè)建設(shè)導(dǎo)則》，搭建克拉瑪依市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，包括智慧物業(yè)數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理系統(tǒng)、物業(yè)日常管理服務(wù)系統(tǒng)、車輛監(jiān)管應(yīng)用系統(tǒng)等相關(guān)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)房屋、住戶、繳費(fèi)、財(cái)務(wù)等物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作的信息化管理，打造了物業(yè)管理、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和生活服務(wù)應(yīng)用體系，為居民提供了高品質(zhì)智慧物業(yè)服務(wù)。

克拉瑪依市還打造了以家庭電視端、手機(jī)端為核心的數(shù)字家庭小程序，實(shí)現(xiàn)了居民智能家居控制、居民線上預(yù)約服務(wù)、居民訴求反映以及線上繳費(fèi)等相關(guān)功能，能實(shí)時(shí)添加智能家居相關(guān)產(chǎn)品，可通過電視端、手機(jī)端進(jìn)行餐飲、家政、養(yǎng)老、維修等6大類80小類預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，還為市民群眾提供了24小時(shí)不間斷水、電、燃?xì)狻⑽飿I(yè)繳費(fèi)服務(wù)。

打造“小克伴侶”數(shù)字家庭系統(tǒng)，推動(dòng)家庭內(nèi)部產(chǎn)品互聯(lián)互通

建設(shè)數(shù)字家庭智慧屏，讓“小克伴侶”更方便交流。將家庭門禁屏幕改造成家庭入戶智慧屏，在原有門禁屏幕的基礎(chǔ)上，通過與城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)、智慧物業(yè)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，可以及時(shí)向家庭成員發(fā)布天氣、新聞、公告等相關(guān)信息，可與智能手機(jī)、平板、電視等設(shè)備之間進(jìn)行信息交互，可以連接家庭攝像頭和傳感器，實(shí)時(shí)對(duì)家庭情況進(jìn)行安全監(jiān)控，還可以連接家庭的智能設(shè)備，支持語音和觸摸控制，為家庭成員提供更優(yōu)質(zhì)、更智慧的交互服務(wù)。

開拓更多家庭應(yīng)用場(chǎng)景，讓“小克伴侶”更有情感。家庭信息箱是小克家庭伴侶的“大腦”和“靈魂”，通過家庭信息箱以及相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，能實(shí)時(shí)感知家中運(yùn)行狀態(tài)，并將物聯(lián)網(wǎng)感知與城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)、智慧物業(yè)平臺(tái)相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景在家庭中進(jìn)行應(yīng)用，建設(shè)了安全監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、智能控制、生活服務(wù)等4大類13小類應(yīng)用場(chǎng)景，家庭成員可根據(jù)需求隨時(shí)對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行添加編輯。依托物業(yè)服務(wù)站、商業(yè)場(chǎng)所，在全市打造了3個(gè)數(shù)字家庭場(chǎng)景展廳，已累計(jì)吸引4萬余名市民參觀了解，并在全市9個(gè)小區(qū)進(jìn)行了推廣應(yīng)用。

原文見《建筑》2024年第9期

作 者：克拉瑪依市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心 史勝波、吳 雷