2024年10月12日上午，在中國物業(yè)管理協(xié)會的指導下，由住房城鄉(xiāng)建設部建筑雜志社、住房城鄉(xiāng)建設部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心、一應云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟共同舉辦的“美麗中國——陽光社區(qū)共建大會暨一應云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟（2024）年會”，作為“好房子 好社區(qū) 好服務”2024深圳國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會暨深圳房地產(chǎn)交易會的平行論壇，在深圳(福田)會展中心隆重召開。
同期，長城物業(yè)以“共建中國式美好社區(qū)”為主題參展物博會，顯示四大特色板塊，包括智慧樓宇服務、物業(yè)+養(yǎng)老服務、一應陽光社區(qū)服務平臺和一應青藤計劃。深圳市政府副秘書長（一級巡視員） 產(chǎn)耀東，深圳市住房和建設局黨組書記、局長朱恩平，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長劉寅坤等領導蒞臨長城物業(yè)展位指導工作。
從“科技化”的一應云聯(lián)盟升級到“科技化+人性化”的一應云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟以來，這是連續(xù)舉辦的第十屆年度大會，受到社會各界廣泛關注。新華社、中國網(wǎng)、騰訊、抖音、今日頭條、新浪、網(wǎng)易、百度等近百家主流媒體同步播報，在線累計閱覽超過千萬人次。大會現(xiàn)場，來自各地政府部門領導、街道社區(qū)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、高校后勤協(xié)會，以及知名學者、建設單位、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、聯(lián)盟伙伴及陽光社區(qū)共建相關方等超過300位嘉賓共同見證大會盛況，匯聚多方智慧，共同探討陽光社區(qū)共建之路。
蒞臨本屆大會的嘉賓：
住房城鄉(xiāng)建設部建筑雜志社總編鄭淮兵；中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長劉寅坤；滄州市住房和建設局處長楊立明；河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長李旭陽；江西省物業(yè)管理協(xié)會會長曾結東；海南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長張啟云;上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務副會長周宏偉；贛州市物業(yè)管理協(xié)會會長謝曉洪；大連市物業(yè)管理協(xié)會會長梁明；寶雞市物業(yè)管理協(xié)會會長方紀林；深圳市數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)促進會執(zhí)行會長馬清；深圳物業(yè)管理學會副會長曹長興；銀川市西夏區(qū)物業(yè)辦副主任王寧寧；銀川市物業(yè)服務中心物業(yè)科科長張勇；銀川市金鳳區(qū)住房城鄉(xiāng)建設和交通局物業(yè)服務中心副主任喬春玲等
北京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院教授程鵬；武漢大學社會學院副教授王德福；中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會副主任趙中華；克而瑞集團副總裁張兆娟；深圳數(shù)聯(lián)天下智能科技有限公司人工智能研究院算法總監(jiān)趙亮博士；深圳鳳凰街道甲子塘第五幸福里殷維輝；一應云·陽光社區(qū)共建聯(lián)盟輪值主席陳耀忠；長城物業(yè)集團產(chǎn)品研發(fā)管理總監(jiān)李歡；一應云平臺飛書解決方案專家張偉寧。
支持單位：
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會
感謝單位：
湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會；河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會；深圳市物業(yè)經(jīng)理人學會；銀川市物業(yè)管理協(xié)會；海南省業(yè)主委員會協(xié)會;銀川市物業(yè)服務中心；銀川市金鳳區(qū)住房城鄉(xiāng)建設和交通局物業(yè)服務中心；內(nèi)蒙古烏蘭察布泉山街道；深圳市天巒社區(qū)；深圳市康樂社區(qū)等
中煤實業(yè)有限責任公司；浙江實創(chuàng)生活服務集團有限公司慈溪分公司；北京中煤商務服務有限公司；寶雞市城市建設集團有限公司；北京興業(yè)源科技服務集團股份有限公司；北京順義嘉越社區(qū)服務有限公司；寶雞市家佳物業(yè)管理有限公司；陜西西建物業(yè)管理有限公司；陜西安欣物業(yè)管理有限公司；陜西東嶺物業(yè)管理有限公司；陜西居安易置業(yè)有限公司；陜西烽火通信集團有限公司置業(yè)分公司；寶雞市鵬博物業(yè)管理有限公司；寶雞市新城寶物業(yè)管理服務有限公司；寶石花物業(yè)管理有限公司寶雞分公司；寶雞市誠合物業(yè)管理有限責任公司；寶雞市高新物業(yè)管理有限公司；寶雞市城投資產(chǎn)管理有限公司；寶雞市鑫博陽物業(yè)管理有限公司；寶雞市大管家物業(yè)管理有限公司；河南漯河城投物業(yè)服務有限公司；湛江市銀地物業(yè)服務有限公司；湛江君臨皇家物業(yè)服務有限公司等
北京官苑八號業(yè)委會；深圳市長城二花園業(yè)委會；深圳市尚博雅苑業(yè)委會；深圳市融悅山居B區(qū)業(yè)委會；深圳市悠然天地家園業(yè)委會；深圳市國城花園業(yè)委會；深圳市韻動家園業(yè)委會；深圳市長樂花園業(yè)委會；深圳市長城一花園業(yè)委會；深圳市美墅藍山業(yè)委會；海口市綠地海森林業(yè)委會；長沙市中國鐵建國際城業(yè)委會等
本屆大會以“新質(zhì)·陽光”為主題，聚焦陽光社區(qū)共建面臨的挑戰(zhàn)與解決思路，分析中國住宅物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，探討如何助力甲方市場主體回歸以促進陽光社區(qū)共建，以及如何通過AI為陽光社區(qū)共建賦能，展示好房子背后的好服務，分享黨建引領基層治理的標桿案例，并展望生活方式轉(zhuǎn)型與中國式社區(qū)的未來。
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大會開始，長城物業(yè)集團聯(lián)席總裁呂雨華先生為本屆大會致歡迎辭。期待通過領導、專家們的真知灼見、精彩分享，達成更廣泛的共識，凝聚更多的社會力量，提供更多的解決方案，共同促進陽光社區(qū)的共建。
▲長城物業(yè)集團聯(lián)席總裁
呂雨華先生致辭
住房城鄉(xiāng)建設部建筑雜志社總編鄭淮兵先生（副司級）在致辭中對大會的成功舉辦提出了期望和祝愿。他強調(diào)，物業(yè)服務企業(yè)作為美好社區(qū)建設的踐行者，要堅守初心、扎實做好物業(yè)服務的本質(zhì)工作，以陽光透明為底色，助力社區(qū)治理。
▲住房城鄉(xiāng)建設部建筑雜志社總編
鄭淮兵先生致辭
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大會主旨演講，由一應云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟輪值主席陳耀忠先生以《推動市場主體回歸，促進陽光社區(qū)共建》為主題展開。陽光社區(qū)是共建中國式美好社區(qū)的必由之路，已經(jīng)獲得越來越多的共識。陳耀忠先生分享的內(nèi)容包括三個部分，分別是：共建陽光社區(qū)的難點與堵點、共建陽光社區(qū)的方向與路徑、共建陽光社區(qū)的實踐與展望。基于制約陽光社區(qū)共建的社會共識、市場機制和保障措施，他認為共建陽光社區(qū)的方向與路徑在于通過黨建引領推動甲方市場主體歸位，以市場機制保障社區(qū)健康有序發(fā)展、以社會力量助力社區(qū)陽光共建前行。讓社區(qū)變得更美好，是社區(qū)利益相關方的最大公約數(shù)。在共建陽光社區(qū)的過程中，我們需要在黨建引領下不斷創(chuàng)新和探索，走出一條打造中國式美好社區(qū)的創(chuàng)新之路。
▲一應云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟輪值主席
陳耀忠先生演講
在黨組織領導、政府主導、業(yè)主和物業(yè)企業(yè)多方參與下，隨著業(yè)主甲方市場主體歸位，在讓社區(qū)變得更美好的共同使命下，陽光社區(qū)共建相關方參與性越來越高，陽光社區(qū)共建事業(yè)必然呈現(xiàn)出越來越好的趨勢，形成物業(yè)管理良性增強性循環(huán)。陽光社區(qū)是彼此信任的熟人社區(qū)；陽光社區(qū)是持續(xù)創(chuàng)新營造的活力社區(qū)；陽光社區(qū)是和諧溫馨的幸福社區(qū)。在陽光社區(qū)里，將呈現(xiàn)出樓宇安全完好、小區(qū)整潔有序、鄰里和諧溫馨，居民生活幸福的中國式美好社區(qū)景象。
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在《生活方式轉(zhuǎn)型與中國式社區(qū)的未來》的主題分享中，武漢大學社會學院副教授王德福先生深刻剖析了中國城市化、市場化和后工業(yè)化進程中生活方式的轉(zhuǎn)型，以及這些轉(zhuǎn)型如何塑造中國式社區(qū)的未來。王教授指出，隨著“農(nóng)民”進城和“居民”搬家，中國式小區(qū)和業(yè)主自治應運而生，帶來了居住陌生化等挑戰(zhàn)。面對新社群時代的社交淺層化和信任赤字，他提出了以黨建引領和治理共同體為核心的解決方案，旨在通過構建弱關系鄰里社群，實現(xiàn)有效合作與社會自治的平衡。王教授的演講不僅為我們描繪了一個充滿活力的社區(qū)治理藍圖，也為我們提供了實現(xiàn)這一愿景的具體策略，包括促進社區(qū)成員間的熟悉與組織、重塑社區(qū)治理結構、激發(fā)社區(qū)參與，以及通過制度供給解決信任危機。這場演講為我們理解中國式社區(qū)的未來發(fā)展提供了獨到的視角和深刻的見解。
探索中國住宅物業(yè)管理的未來趨勢，洞見新質(zhì)生產(chǎn)力下的創(chuàng)新發(fā)展。克而瑞集團副總裁張兆娟女士分享了《住宅物業(yè)發(fā)展趨勢及陽光物管的意義》。張兆娟女士指出，住宅物業(yè)領域仍是物企營收和面積的主要來源，但面臨增量萎縮和價格突破難度加大的挑戰(zhàn)。當務之急物業(yè)企業(yè)需強化信任底座，構建陽光物管，通過提高服務透明度來解決業(yè)主信任問題，并實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
張女士還提到，物業(yè)服務升級和建筑物修繕需求日益強烈，企業(yè)需在挑戰(zhàn)中尋求高質(zhì)量發(fā)展。她提出了服務好“人”與“物”的策略，強調(diào)了對物的管理要注重安全底線和空間成新率，對人的服務則要精準把握業(yè)主需求，提供有效服務。張兆娟女士的演講為物業(yè)行業(yè)的未來發(fā)展提供了深刻的洞見和策略指導。
數(shù)聯(lián)天下智能科技有限公司AI研究院算法總監(jiān)趙亮博士在《社區(qū)適老化AI平臺智能服務》的主題分享中指出，隨著社會老齡化的加劇，養(yǎng)老服務需求不斷升級，預計到2025年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到16萬億元。趙亮先生強調(diào)，智慧社區(qū)養(yǎng)老是響應國家戰(zhàn)略、構建數(shù)字社會的重要一環(huán)，旨在為老年人提供精準、高效的智能養(yǎng)老服務。
演講中詳細介紹了居家適老化的背景，分析了當前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和增長趨勢，并提出了智慧社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展方向。他展示了如何利用AI技術進行居家環(huán)境的風險評估，以及根據(jù)評估結果提供個性化的適老化解決方案。趙亮先生的演講為參會者提供了關于如何運用AI技術改善老年人居家生活質(zhì)量的深刻見解。
▲數(shù)聯(lián)天下智能科技有限公司AI研究院算法總監(jiān)
趙亮博士演講
在《新質(zhì)迭代，智慧賦能：為陽光社區(qū)插上AI的翅膀》的主題分享中，長城物業(yè)產(chǎn)品研發(fā)管理總監(jiān)李歡先生介紹了長城物業(yè)一項創(chuàng)新舉措，旨在通過人工智能技術為物業(yè)管理行業(yè)帶來革命性的變革。一應云平臺一直致力于構建物業(yè)行業(yè)最完整的數(shù)字化產(chǎn)品體系，通過多年的建設，已經(jīng)完成了基于物業(yè)管理的人財物事+物業(yè)增值服務的4+X的數(shù)字化全域管理平臺。
2022年，一應云聯(lián)盟升級為一應陽光社區(qū)共建聯(lián)盟，并在2023年推出了面向陽光社區(qū)的數(shù)字化產(chǎn)品——一應陽光，旨在構建“財務陽光、服務陽光、管理陽光、共建陽光”的數(shù)字驅(qū)動力。該產(chǎn)品致力于科技賦能，讓業(yè)委會能夠輕松管理社區(qū)。
2024年再次提出創(chuàng)新解決方案：為每一名管家配備一名AI助理——一應客服copilot。這個AI助理將幫助管家更高效地與業(yè)主溝通，解決業(yè)主問題，并處理那些不擅長或重復性的工作。
一應客服copilot的引入，將使管家能夠快速學習物業(yè)服務知識與技能，從海量的體系文件、流程制度中找到對應的內(nèi)容，并在面對臨時出現(xiàn)的事件時，快速獲取公司的標準處理SOP。此外，copilot還能提供外部知識，讓管家能夠隨身攜帶專業(yè)知識，通過對話快速獲取所需信息。
一應陽光copilot則是為業(yè)委會配置了一名小助力。讓業(yè)委會對小區(qū)的服務輿情隨時知，財務數(shù)據(jù)隨時報，物業(yè)周報更真實，法務顧問隨時到。通過上述數(shù)字化手段為陽光社區(qū)的共建插上了AI的翅膀，讓業(yè)委會輕松管理好社區(qū)。
▲長城物業(yè)產(chǎn)品與解決方案中心李歡演講
一應云平臺飛書解決方案專家張偉寧先生分享了字節(jié)跳動在AI領域的發(fā)展歷程，從推薦算法起家，到成立AI Lab，再到全面開放AI能力，構建了一個完整的大模型生態(tài)。面對大模型時代，物業(yè)行業(yè)迎來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，預計到2026年，超過80%的企業(yè)將接入生成式AI或大模型。
實踐案例包括餐飲、零售行業(yè)的自動評價管理和服務行業(yè)的智能巡檢等。此外，還探討了AI在物業(yè)行業(yè)的多種應用場景，如班前班后會內(nèi)容質(zhì)檢，以及未來展望，旨在通過AI技術提升物業(yè)管理的效率和體驗，為業(yè)主和員工帶來便利。
北京林業(yè)大學經(jīng)管學院教授程鵬的主題演講中，他以《好房子背后的好服務——陽光透明的物業(yè)管理體系是基石》為題，深入探討了物業(yè)服務在打造高品質(zhì)住宅社區(qū)中的核心地位。程教授提出，好的物業(yè)服務應具備專業(yè)性、及時性、以業(yè)主為中心的體驗、可靠性、良好的溝通及持續(xù)改進。他深入分析了物業(yè)行業(yè)高發(fā)糾紛的根源，并強調(diào)住宅小區(qū)作為一個生命共生體，需要全生命周期的維護和修繕。
演講中，程教授引入了“房屋長期維護修繕計劃”的概念，以適應房屋老化和業(yè)主對永居品質(zhì)的日益關注。他主張通過政府適度干預和行業(yè)標準的優(yōu)化，建立透明化的物業(yè)管理體系，并借鑒日本公寓和寶馬汽車的全生命周期管理案例，突顯了物業(yè)管理中長期規(guī)劃的重要性。
程教授的演講不僅為物業(yè)管理行業(yè)提供了新的視角，也強調(diào)了構建陽光、透明、可持續(xù)的物業(yè)管理體系對于提升社區(qū)居住品質(zhì)的關鍵作用。他的觀點對于推動物業(yè)服務創(chuàng)新、增強業(yè)主滿意度、以及實現(xiàn)社區(qū)長期和諧發(fā)展具有深遠的影響。
▲北京林業(yè)大學經(jīng)管學院程鵬教授演講
新質(zhì)的法律環(huán)境是培育陽光社區(qū)透明度和活力的關鍵因素。中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會副主任趙中華先生在《業(yè)主的知情權與物業(yè)企業(yè)的合規(guī)邊界分析》的演講中深入討論了業(yè)主知情權的法律基礎及其在物業(yè)管理中的應用。他強調(diào)了業(yè)主了解共有權和共同管理權相關事項的重要性，并引用了《物業(yè)管理條例》和《民法典》等法規(guī)來確定知情權的法律依據(jù)。趙律師還明確了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在信息公開中的權利和義務，并通過案例分析說明了業(yè)主如何行使知情權及在權利受到侵害時的法律途徑。
在物業(yè)服務企業(yè)的信息公開義務方面，趙律師詳細解釋了企業(yè)必須向業(yè)主定期公開的內(nèi)容，包括服務事項、收費標準和維修資金使用情況等，并討論了未履行公開義務時企業(yè)可能面臨的法律責任。這次演講為物業(yè)管理的透明度和合規(guī)性提供了寶貴的法律見解。
▲中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會副主任
趙中華先生演講
光明區(qū)鳳凰街道甲子塘第五幸福里殷維輝先生在主題為《黨建引領基層治理——鳳凰英薈城的“幸福里模式”》的演講中，殷先生介紹了鳳凰街道的概況，包括其豐富的交通網(wǎng)絡和活躍的商業(yè)科技環(huán)境，深入討論了基層治理中遇到的挑戰(zhàn)，例如治理力量與需求之間的不匹配問題。
他提出的“幸福里模式”通過創(chuàng)新自治功能，建立共治平臺，多元主體協(xié)商解決社區(qū)問題，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。殷先生還強調(diào)了鳳凰街道與深圳大學的合作，成為“黨建創(chuàng)新引領高效能治理研究基地”，為基層治理提供了學術交流的平臺。
在工作成效方面，殷先生展示了“幸福里”服務體系的建設成果，包括指導員、格長、基礎崗和專業(yè)崗的設立，以及推動小區(qū)議事和自治的機制。他強調(diào)了黨建引領的社區(qū)治理模式，即通過社區(qū)、物業(yè)和居民的聯(lián)合，共同構建社區(qū)幸福里體系，共同建設美好社區(qū)，這一模式不僅提升了居民的自治活力，還增強了社區(qū)的凝聚力和幸福感。
▲光明區(qū)鳳凰街道甲子塘第五幸福里
殷維輝先生演講
MakeThe Community a Better Place
大會的尾聲，與會者一同觀看了“讓社區(qū)變得更美好”的視頻短片，共同展望中國式美好社區(qū)的未來。至此，“美麗中國-陽光社區(qū)共建大會暨一應云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟（2024）年會”圓滿落幕。
我們堅信，陽光透明是構建信任的基石，是陽光社區(qū)共建的核心。一應云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟感謝社會各界對陽光社區(qū)的關注、支持和參與。陽光社區(qū)是彼此信任的熟人社區(qū)，陽光社區(qū)是持續(xù)創(chuàng)新營造的活力社區(qū)，陽光社區(qū)是和諧溫馨的幸福社區(qū)。我們期待與您攜手，向光而行，讓社區(qū)變得更美好！
